内科护理沟通中存在的问题及措施

目的 分析因护患沟通不畅引发护理投诉的具体原因,总结针对性整改措施,并探讨措施实施的实际效果.方法 以2018年3月本院实施护患沟通整改措施为时间节点,随机选择整改前的一年内(2017年4月至2018年3月)本院内科收治的175例患者作为对照组,选择整改后一年内(2018年4月至2019年3月)本院内科收治的175例患者作为观察组;通过问卷调查和患者回访的方式,统计和比较分析造成护理投诉事件的原因、投诉率及护理满意度.结果 观察组患者对护理服务的满意度明显高于对照组;造成护理投诉事件的原因包括费用过高、态度不佳、出现护理差错、护理方法不当、患者等待时间过长;观察组的护理投诉率显著低于对照组.P<0.05,有统计学意义.结论 针对因护患沟通不畅引发的护理投诉事件,分析原因并实施针对性的整改,可以有效缓解护患矛盾、提高护理质量和患者的临床护理感受,应当临床推广应用

文章来源：《中国实用内科杂志》 网址: http://www.zgsynkzz.cn/qikandaodu/2021/0329/760.html